İptal veya şikâyet nasıl iletilir

[email protected] adresine yazın veya WhatsApp'tan mesaj gönderin.
Mesajınızda teklif numaranızı belirtin.
Ayıp bildiriyorsanız ürünün fotoğraflarını ekleyin.
Talebinizin hangi duruma girdiğini aşağıdan görebilirsiniz.

1. Üretim başlamadan önce

Siparişi iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir. 3D modelleme hizmetinde de iş başlamadan önce tam iade yapılır.

2. Üretim başladıktan sonra

Ürünler sizin belirlediğiniz özelliklere ve kişisel ihtiyaçlarınıza göre üretildiği için cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ç)). Müşterinin onayıyla başlanan 3D modelleme çalışmalarında da cayma hakkı yoktur (md. 15/1-(ğ)). Sipariş artık iptal edilemez.

3. Ayıplı mal

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 11 kapsamındaki haklarınız saklıdır. Şunlardan birini seçebilirsiniz:

Sözleşmeden dönme
Bedel indirimi
Ücretsiz onarım
Ayıpsız misli ile değiştirme (yeniden üretim)

Ayıbı fotoğraflarla e-posta veya WhatsApp üzerinden bildirin. Ayıplı ürünün iade kargo ücreti bize aittir.

Onayladığınız dosya, ölçü ve malzemeye uygun üretilen parça ayıplı sayılmaz. Teklifteki ölçü veya malzemeden farklı üretim bizim hatamızdır; bu durumda parçayı ücretsiz yeniden üretiriz.

4. Hasarlı teslimat

Paket hasarlıysa teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin. Ayrıntı: Teslimat Koşulları.

5. Geç teslimat

Tüketici siparişinde teslim, sipariş onayından itibaren 30 günü aşamaz. Bu sürede teslim edilemezse siparişi iptal edebilirsiniz; ödenen bedel 14 gün içinde iade edilir.

İade yöntemi ve süresi

Kartla ödeme: iade, PayTR üzerinden ödemede kullanılan karta yapılır.
Havale / EFT: iade, sizin bildireceğiniz IBAN'a yapılır.
Süre: iade, iptalin veya talebin onaylandığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır. Kart iadesinin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Uyuşmazlık

Tüketiciler, her yıl Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Tüketici olmayan müşteriler için Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu'nun genel hükümleri uygulanır.

İlgili sayfalar

Satış Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Teslimat Koşulları ve Gizlilik Politikası.

İptal ve İade Prosedürü